重点旅客服务如何预约？带宠物回家如何预约托运？春运干货来了

　　今年春运,铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子、病人、残疾人或孕妇等需要重点照顾的旅客坐火车,如何在行程中为他们提供方便和照顾呢?现在,铁路为这些乘客提供了相关服务,这样的服务应该如何预约呢?

　　为重点旅客预约铁路服务主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。

　　在北海站出站口,客运员廖小琴慢慢将轮椅上腿脚不便的旅客搀扶至出租车内。回到客服中心后,系统里新的重点预约服务工单就闪现出来。

　　国铁南宁局北海站客运员 廖小琴:通过系统可以看到,目前北海站的重点旅客预约已经排到月底了,一共27位重点旅客待服务,进入一月以来,我们站共服务了197名重点旅客。

　　·线网站(App)、铁路畅行码,找到“重点旅客预约”服务入口,根据指引填写出行信息,包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号,旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。

　　·线服务台和综合服务中心等提出预约申请,预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

　　·旅客也可以通过电线客服电话或者出行车站的客服中心的服务热线,告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求,同时为旅客提供专业的指导和帮助。

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　　无论哪种方式提交预约申请,对应车站的工作人员都会在第一时间与旅客取得联系,核实相关信息。预约申请成功后的特殊重点旅客,需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,根据需求提供相应服务,并与列车工作人员做好交接。

　　如遇旅客突发伤病等情况,列车工作人员也会及时提供适合需要的服务,并通知目的地车站做好服务工作,将旅客送至合适的出站口。

　　如今,养宠物的家庭越来越多,过年了,很多家庭舍不得让它们留守,那又该如何通过铁路预约“托运”或者“押运”服务,让宠物和我们一起出游探亲呢?

　　根据铁路的相关规定,除导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的软体类水产动物之外,任何活体动物无论体型大小都是不可以带进车厢的。

　　如果动物是主动攻击伤害人的猛兽,比如蛇、蝎子等,以及大型动物是不能办理托运的。

　　·运输距离超过200公里的,必须随车押运,需要饲养人和宠物同乘一趟车,一起抵达目的地。

　　办理宠物托运时,要带好宠物的动物检疫证明、本人身份证、保留好购票信息以及宠物的口粮和笼子,建议提前3至4个小时到火车站办理托运手续,以免耽误您的行程。

　　每年春运期间出行的旅客都非常多,地面交通也会比较拥挤。在乘机出行前要做好哪些准备,避免耽误行程?

　　首先旅客在出行前,务必重点关注自己所乘坐的航班信息,尤其是像北京、上海、成都等有两座机场的城市,一定要确认好自己的出发机场和航站楼,避免走错。

　　其次,如果是乘坐出入境航班,需要提前了解旅行目的地的入境政策,准备好护照等国际旅行证件以及入境当地需要的文件材料,提前到达机场办理值机、联检等手续。

　　此外,由于春运出行一般携带行李较多,出发前最好提前跟所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相关规定,对于超重、超大、超件行李尽量提前办理托运手续。

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